Kişileştirme, genellikle pazarlama, reklam ve marka yaratımında kullanılan bir yöntemdir. Bir marka veya ürün, kişileştirilerek insan özellikleri ve karakteristik özellikler verilir. Böylece tüketicilerin marka ile bağ kurması ve markayı insanlaştırması hedeflenir.
Ayrıca, kişileştirme psikolojide de sıkça kullanılan bir yöntemdir. Birçok araştırma, insanların daha fazla empati kurdukları, bağ kurdukları ve daha fazla ilgi gösterdikleri bir varlığın kişileştirilmesiyle ilgili etkilerini incelemiştir.
Kişileştirme, müşteri hizmetlerinde de sıkça kullanılır. Bir şirket, müşteri hizmetleri robotlarını insana benzer karakterlerle donatabilir ve böylece müşterilerin daha iyi iletişim kurmalarına yardımcı olabilir.
Özetle, kişileştirme insan özelliklerinin bir varlığa veya olguya atfedilmesidir. Pazarlama, psikoloji ve müşteri hizmetleri gibi birçok alanlarda kullanılan bir yöntemdir ve birçok etkisi olduğu düşünülmektedir.
